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細說農村電力服務的新內涵

發布日期:2018-02-01 作者:奧瑞斯特宣傳辦 點擊:

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    2月5日,中央一號文發布,文件連續14年聚焦“三農”工作,“農業供給側結構性改革”成為今年的主題。農業發展的新特點、農村發展的新形勢、農民生活的新需求,在給農村電力市場的發展帶來新特點和新規律的同時,對基層供電服務工作提出了新要求。

  中央一號文提出,壯大新產業新業態,拓展農業產業鏈價值鏈。大力發展鄉村休閑旅游產業、推進農村電商發展、加快發展現代食品產業、培育宜居宜業特色村鎮等新事物、新業態無不與電息息相關,給農村發展增添巨大活力的同時,必然給農村電力市場的發展提供機遇與挑戰。


  隨著經濟社會的不斷發展,電力作為清潔、可靠、便捷的能源供應,越來越受到農村客戶的青睞。農村用電從單純的照明用電向炊事用能、生產加工、農副產業等方面快速拓展。近年來,為提升農村供電質量和水平、開辟農村電力市場提供了堅強可靠的支撐?!耙噪姶瘛薄耙噪姶骸笔篃o數個村子告別了柴火灶、煤鍋爐,一場用電能替代傳統的散燒煤、薪柴等炊事用能的能源消耗方式的變革,正在廣大農村地區進行。隨著生產加工機械化水平的不斷提高,農民徹底改變了以往碾米磨面用人力或畜力的歷史,普遍用電能替代畜力、內燃機動力,農村呈現出一派“家家戶戶電燈亮、村村寨寨機器響”的景象,農業生產效率大幅提高。三相動力電的接通,讓越來越多的村莊轉型發展產業經濟,搞起了規?;B殖、鄉村旅游,辦起了鄉鎮企業,用市場化的手段發展農村經濟,農民生產、生活水平和生活質量明顯提高。


  農村新產業新業態不斷發展,電網新設備、新技術、新業務也在不斷涌現,在核心業務集約化同時,基層供電所城鄉服務一體化內容越來越多,對提升服務的及時性、有效性提出了更高的要求。一是農村10千伏及以上電網設備本質狀況明顯改善,自動化水平明顯提高,供電能力明顯增強,但客戶表后線質量不高,低壓運維矛盾相對突出。二是用電信息采集系統“全覆蓋、全采集、全費控”的實現和“互聯網+電力營銷”快速推進,電費抄核收及計量管理實現集約化管理。三是95598呼叫中心總部直管到戶,客戶需求的快速響應是體現服務水平的重要體現。在這種新形勢下,鄉鎮供電所勢必要求統籌電網運行、設備搶修、服務值班等力量,整合各類服務資源,提高快速響應客戶需求能力。


  鄉鎮供電所服務經濟社會發展的生力軍作用,也對主動適應售電側改革新形勢,促進公司提質增效,不斷提升客戶對公司服務品牌的認知度和認同感,積極營造市場競爭和服務創新的良好外部環境具有重要意義。


  在建設“全能型”鄉鎮供電所的總體思路上,國家電網公司將充分調動省、市、縣公司的積極性,明確各級對鄉鎮供電所的管理責任,理順市、縣公司對鄉鎮供電所的管理關系;因地制宜設置鄉鎮供電所,實施差異化管理,在業務上按照“末端融合”的思路,實行營配合一、開展新型業務,著力打造“全能型”鄉鎮供電所;進一步加強鄉鎮供電所的組織建設、持續優化人力資源配置、改善基礎設施,確保滿足農村供電服務的需求。


  在重點任務方面,落實省、市、縣公司管理責任是首要任務。國家電網公司將建立健全省、市公司營銷部(農電工作部)牽頭、各相關部門協同協調的工作機制,按照專業分工落實管理鄉鎮供電所的職責。省公司要切實履行好對鄉鎮供電所的管理責任,并根據實際工作需要,充實市、縣公司管理鄉鎮供電所的力量。市、縣公司要發揮好鄉鎮供電所管理工作的主體責任,統籌組織實施,強化對鄉鎮供電所的管理。


  隊伍建設是打造“全能型”鄉鎮供電所的重要任務之一。國家電網公司要求各單位優化鄉鎮供電所及市、縣公司主辦的供電服務公司員工隊伍知識、技能結構,加強對員工崗位相關的基礎知識、基本業務技能的培訓,積極開展電動汽車充換電設施運維、光伏發電等分布式電源管理與并網服務、電能替代業務拓展等方面的培訓,建設適應“全能型”供電所工作要求的復合型員工隊伍。


  落實中央一號文,強化基礎設施支撐作用,將增強農業農村發展后勁。在電力領域,國家電網公司歷年來實施的戶戶通電、農村電網改造升級、陽光扶貧等工作,正在實現從用上電到用好電的過程。今年內,國家電網公司會完成小城鎮(中心村)電網改造升級、農田灌溉機井通電及改造工程,實現平原地區“井井通電”,打贏新一輪農網改造升級“兩年攻堅戰”。而在服務方面,鄉鎮供電所被稱為電網營銷業務的最小單元,也是直面市場、服務客戶的最前端,不斷加強鄉鎮供電所管理工作對農村發展也有重要意義。


  2月6日舉行的2017年營銷(農電)工作會議強調,新形勢對營銷工作的發展方式、管理理念、服務模式等將帶來全方位深刻影響,傳統的思維習慣和工作方式亟須改變,以市場為導向、客戶為中心的營銷機制亟待完善,智能、便捷、精準、高效的供電服務體系必須加快建立。


  農村地區由于基礎設施薄弱,客戶分散,用電需求差異化明顯等特點,對鄉鎮供電所服務能力和水平提出了考驗。此前,國家電網公司通過“三集五大”體系建設,深化營配調貫通,提升了鄉鎮供電所的綜合管理水平和服務能力,其成效得以體現。


  國家電網公司持續固化“三集五大”體系,深化營配調貫通的努力。依托飛速發展的互聯網技術,強化“互聯網+營銷”理念,加快推進95598全網全業務集中工作,深化營銷、運檢、調控專業協同,提升專業協同效率和營配調貫通末端業務融合度,有效支撐電力故障定位、實時線損統計等業務,不斷提升供電服務品質。


  “全能型”鄉鎮供電所成為優化上述工作的新目標。據國網營銷部相關人員介紹,“全能型”鄉鎮供電所,將在幾個方面著力:堅持提高運行效率和服務質量的原則,綜合考慮行政區劃、銷售電量、服務半徑、客戶規模等因素,因地制宜優化鄉鎮供電所布局和設置,完善組織架構和人員配置;全面推進鄉鎮供電所營配業務融合,推行集農村低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的“臺區經理制”;加強鄉鎮供電所對農村配電網規劃的支撐;研究拓展鄉鎮供電所業務范圍,在具備條件的鄉鎮供電所,逐步開展電能替代、電動汽車充換電設施建設與服務、光伏發電等分布式電源及微電網的運維及代維等新型業務,加快“互聯網+”及電子渠道推廣,實現各項業務“一站式”服務。


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